Un diálogo difícil es aquel que
se verifica cuando entramos en una situación de encerramiento de posiciones y
se agudiza la contradicción. Eventualmente podemos apreciar levantamiento de la
voz, exacerbación de ánimos, incremento de la temperatura corporal, coloración
de los rostros, entre otras manifestaciones.
Cuando reconocemos que estamos
entrando en un diálogo difícil lo primero que tenemos que hacer es tratar de
gobernar nuestras emociones, que no trata de desconocer nuestra subjetividad
sino saber controlarla y regularla. Una vez logrado el autocontrol hay que
definir rápidamente qué es lo que estamos buscando, definir qué es lo que nos
estamos proponiendo alcanzar en este diálogo, no en todo el proceso del diálogo
sino en este momento del diálogo. Una vez que hemos logrado nuestro autodominio
y aclarada nuestra motivación nos queda el reto de trabajar con la otra parte.
La sabiduría popular nos dice que
tenemos que tratar de “calmar las aguas” de nuestro interlocutor. Existen
varias formas de hacer esto: no insistir en posiciones confrontacionales,
tratar de reducir la polarización, abrir caminos de entendimiento, hacer
preguntas más que afirmaciones, generar un clima de confianza para que el
interlocutor pueda expresarse sin temores, aceptar que hay campos de duda o de
incertidumbre, reconocer que hay informaciones, conocimientos, prácticas y
evidencias que no necesariamente conocíamos, generar un clima constructivo de
búsqueda de la verdad, entre otras posibilidades. Recuerda que no solo cuenta
lo que se dice sino también cómo se dice. Así mismo, no olvidar el valor del
lenguaje corporal y los gestos. Todo ello contribuye a manejar estos diálogos
difíciles.
[A propósito de una valiosa reflexión dirigida por José Luis
López, promotor del diálogo]
RODRIGO ARCE
Presidente de la
Asociación Peruana de Facilitación APF
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