Calidad del servicio, clave del éxito para las Pymes Un estudio de American Express (Agencia internacional de investigación de mercados) reflejó que el 32% de los clientes no dudarían en gastar más en un negocio pequeño si esto significa recibir un mejor servicio.

La calidad tanto en el servicio a clientes y en los productos que se ofrecen es la clave para el éxito de las pequeñas y medianas empresas (Pymes), así lo reflejó el Barómetro de Servicio 2012 de American Express. Según indica el estudio, el 82% de los encuestados aseguraron preferir aquellos negocios que se esfuerzan en ofrecer un servicio personalizado de calidad por encima de grandes corporativos. El informe de American Express destaca que el 32% de los clientes no dudarían en gastar más en un negocio pequeño si esto significa recibir un mejor servicio. El estudio, realizado en 11 países, indicó que el 79% de los mexicanos considera que las Pymes conocen mejor sus productos y servicios. El 82% prefieren gastar en productos o servicios de empresas en donde se les valore, sobretodo en compra de ropa, viajes, hotelería y comida.Por otro lado, el 76% de los encuestados ha cancelado una compra por deficiencias en la calidad. El 63% de los consumidores que han tenido una buena experiencia, recomiendan los productos, a por lo menos, 15 personas y por el contrario, quien ha recibido un mal servicio se quejará con hasta 22 contactos. Algo que sin duda hay que considerar en la era de las redes sociales. Tomado de: http://www.altonivel.com.mx/23295-calidad-del-servicio-clave-del-exito-para-las-pymes.html

La Cultura está de duelo: muere el compositor y amauta Armando Guevara Ochoa

El reconocido músico, director y compositor cusqueño Armando Guevara Ochoa falleció ayer en Lima, por complicaciones ligadas a su avanzada edad.

Armando Guevara nació en el Cusco en 1926. Desde muy niño demostró su afición por la música participando en muchas presentaciones y reuniones donde interpretaba con su violín piezas del repertorio universal y sus propias composiciones. Entre ella cabe citar: A mi madre, Larco Herrera, Elvia, Andes, Angélica, Victoria y Romanza, cuyas partituras fueron publicadas por la Editorial Musical Maldonado y por La Rosa Hermanos (de Lima).

A los 11 años, hace su primera presentación pública en el Teatro Municipal, interpretando al violín las piezas musicales: Berceuse de Jocelym, Minuetto de Beethoven y A mi madre, acompañado por el maestro Roberto Carpio. En Lima continúa sus estudios musicales, y viaja luego a los EEUU, donde estudia en el Conservatorio de Boston y en otras instituciones.

El maestro Guevara Ochoa ha actuado en diversos escenarios, como el Carnegie Hall de NY, donde estrena su Poema Sinfónico en 1951, y en el Canning House de Londres, estrenando su Partitura Peruana.

En 1990 donó algunas de sus partituras a la Biblioteca Perkins de la Universidad de Duke y a otras instituciones. Su amplísima obra musical, que comprende sinfonías, poemas sinfónicos, composiciones corales y música de cámara, sobrepasa los 500 opus. Fue el primer peruano en ser declarado “Patrimonio Cultural Vivo de la Nación”. Falleció ayer, rodeado del afecto de sus familiares, un mes antes de cumplir 87 años.

Fuente:
http://www.larepublica.pe/15-01-2013/duelo-en-la-cultura-muere-el-compositor-y-amauta-armando-guevara-ochoa

ESTUDIOS GRATIS (58 CURSOS) Disponibles en 18 universidades iberoamericanas

"Estudia gratis con los cursos en abierto que ofrece Miríada X. Son 58 cursos disponibles de 18 universidades Iberoamericanas. Puedes aprender desde cómo programar aplicaciones para Android, hasta cursos de inglés profesional y mucho más".

A partir del 10 de enero, los usuarios de Miríada X podrán matricularse gratuitamente en todos aquellos cursos que sean de su interés. Pueden cursar estos programas formativos sean o no alumnos de la universidad que los imparte.

Miríada X ofrece a los equipos docentes de las 1.232 universidades iberoamericanas socias de la red Universia una plataforma para publicar e impartir MOOC’s, a los que se puede acceder desde cualquier parte del mundo de manera gratuita. La conectividad inherente a la iniciativa facilita el intercambio de conocimiento entre usuarios a través de redes de colaboración y diálogo, lo que impulsa el aprendizaje en constante evolución.

La información sobre los 58 MOOC’s de Miríada X se puede consultar en: http://miriadax.net/web/general-navigation/cursos

Fuente:

http://noticias.universia.edu.pe/en-portada/noticia/2013/01/15/993734/abierto-plazo-matriculacion-gratuita-58-cursos-online-masivos-abierto-(mooc-s)-ofrece-miriada-x.html

Todos tenemos distintas capacidades

Niños y adultos experimentan distintos tipos de limitaciones. En el aula, cada niño trae consigo diferentes capacidades. Depende de nosotros saber explotar esa capacidad.

¡Todos somos distintamente iguales!

Lideres Inspirando Vidas Tal vez suene redundante pero, es muy importante estar primero nosotros motivados, para motivar a los demás y ser felices.

Tus actos inspiran a otros

¿Sabías que tus actos pueden inspiran a otros?

¡Anímate y cambiemos a los demás!

"Sacúdete y sal del pozo" A todos nos ocurren situaciones muy inesperadas, llenos de problemas y vicisitudes. Depende mucho de nosotros el vencer y aprender de ellas. Disfrutar de la vida y ser felices.

PROGRAMA DE FORMACIÓN DE FACILITADORES. Mod.1 "CÓMO CONDUCIR GRUPOS"

Este año, renovado el curso-taller CÓMO CONDUCIR GRUPOS. Sábado 16 y Dom. 17 de febrero, en el horario de 9 a 6 p.m. en el local de DH FACILITADORES (Residencial San Felipe Torre 3C 1er. piso. Jesús María)

Costos:

Público en general: S/. 280.00 nuevos soles.
Precio corporativo: S/. 250.00 nuevos soles. A partir de 03 personas.
Pronto pago  (hasta el 01 de febrero): S/. 250.00
Estudiantes universitarios y DH Voluntarios: S/. 250.00


Este curso forma parte del MÓDULO 01 del PROGRAMA DE FORMACIÓN DE FACILITADORES PROFESIONALES.

El MÓDULO 02 se desarrollará el 27 y 28 de abril del 2013.

EL SEDENTARISMO, UN MAL ALIADO DE LOS ADOLESCENTES Esta es una realidad en Europa, No esperemos llegar a esto. Si esta en nuestras manos evitar un hijo o hija sedentario, pues manos a la obra. Ahora que están de vacaciones en los colegios y universidades, debemos mantenerlos siempre ocupados; sobre todo para cuidar y mantenerlos saludables.

Los ‘e-reader’ caen un 28%

Aumentan los lectores en aparatos móviles, pero disminuye la venta de su aparato específico El descenso coincide con un aumento de modelos y una caída de precios de estos aparatos nacidos y pensados únicamente para leer, lo que indica que el mercado ya está agotado: quien quería un lector electrónico ya lo tiene y, a diferencia, de otros aparatos digitales (smartphones o tabletas) no hay un motivo fuerte para cambiar de aparato por otro. En ese sentido, Amazon lanzó el pasado año su modelo PaperWhite con luz, pero tanto esta marca como la cadena de libros Barnes an Noble se han centrado más en las tabletas que en los e-reader. Las ventas de libros eletrónicos aumentan; la gente que lee en formatos electrónicos aumenta; pero las ventas del e-reader, el lector electrónico, bajan. Exactamente un 28% en 2012 en todo el mundo, según los datos de IDC, que no son tan graves como los del iSuppli que anteriormente había previsto una caída del 36%. En total se vendieron 19,9 millones de estos aparatos. Para los próximos años, las mismas fuentes, coinciden en que el mercado seguirá bajando. La tableta, incluso los grandes smartphones, aunque sean aparatos menos cómodas para lecturas largas, seguirán ganando adeptos. Según el Pew Internet, en un año los norteamericanos que leen en aparatos electrónicos han aumentado del 16% al 23%, mientras que los que leen en papel han bajado del 72% al 67%. Tomado de: http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/01/14/actualidad/1358170336_544541.html