La reputación
corporativa es una de las especialidades más interesantes de la comunicación
externa e involucra una serie de actividades que permiten la generación de
percepciones positivas entre nuestros principales stakeholders
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Existen tres importantes factores que participan en el proceso de creación de la reputación:
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1). Experiencia de los stakeholders: Esta está dada por la experiencia que tienen con el producto, el servicio al cliente, comportamiento de las inversiones, y el comportamiento de los miembros de la organización.
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2). El mensaje corporativo: Constituido por las actividades de branding, auspicios, eventos de relaciones públicas, y los programas de responsabilidad social corporativa
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3). Las conversaciones mediáticas: Estas son aquellas que se dan en los medios audiovisuales, impresos y a través de las redes sociales.
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Estos elementos crean percepciones entre los stakeholders, las mismas que pueden ser de admiración, confianza e identificación; y que al final devienen en términos de construcción de la reputación corporativa.
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¿Porqué gestionar la reputación corporativa?
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Porque la reputación corporativa incide directamente en la generación de valores de apoyo de parte de nuestros stakeholders. Éstos se harán evidentes en el desempeño financiero de la organización y afectará positivamente la estrategia del negocio, beneficiando las futuras iniciativas corporativas.
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Está comprobado que las empresas que gestionan su reputación generan mayores comportamientos de soporte entre sus stakeholders, además de estar comprobado que existe una relación directa entre una buena gestión de la reputación y el valor de mercado.
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Aquellas empresas que tienen una importante reputación corporativa pueden sobreponerse con mayor facilidad de una crisis.
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• Hace 50 años, los tangibles representaban el 78% de activo de corporaciones estadounidenses. Hoy sólo el 53% (Accenture). • Las empresas en Estados Unidos invierten un trillón de dólares por año intangibles (Brauch Lev, NYU). • El 35% de las decisiones de la inversión está basado en datos no financieros (Ernst & Young Center for Business Innovation).
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¿Cuál es la diferencia entre la responsabilidad social corporativa y la reputación corporativa?
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La responsabilidad social corporativa es el compromiso voluntario asumido por las empresas para manejar sus actividades de forma responsable; es decir, se basa principalmente en realidades y hechos concretos.
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La reputación corporativa en cambio, es una colección de percepciones relacionadas con una empresa, y que son compartidas por los stakeholders, tanto dentro como fuera de la organización.
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¿Cuál es la diferencia entre la reputación corporativa y la marca corporativa? Esta también es una pregunta válida que conviene definir:
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- La marca corporativa tiene que ver directamente con la identidad gráfica, símbolos y promesa que la organización desarrolla para diferenciar sus productos y servicios de aquellos ofrecidos por sus competidores.
- La reputación corporativa, en cambio es la colección de percepciones en la mente de los stakeholders de la organización, la misma que es el resultado de la interacción entre éstos y la realidad de la empresa y su comunicación.
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Como podemos apreciar, a medida que la competencia aumenta, se vuelve crítico tener un acercamiento al funcionamiento de la reputación, y a las estrategias más adecuadas para su gestión efectiva.
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Tomado de: http://durandcomunicaciones.blogspot.com/2013/01/claves-para-comprender-la-reputacion.html
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